第三十九章    工作隨記

　　今日工作不順，好在下班前得以解決。

　　起因是由上月?lián)Q電腦引起，上月我的電腦崩盤，就換了一臺(tái)新的使用，所有相關(guān)軟件要重新安裝，這其中就包括電子申報(bào)軟件，安裝電腦系統(tǒng)之前，已向此服務(wù)單位咨詢過(guò)，一切都是按照他們的要求安裝的。

　　這個(gè)軟件這月在新電腦上是首次使用，昨天下午就發(fā)現(xiàn)報(bào)表打印有問(wèn)題，十幾張報(bào)表，有三張打不出來(lái)，電話咨詢客服，被告知需要升級(jí)或更新Office辦公軟件，Excel2003版、2007版均可，于是從網(wǎng)上下載，按照要求更新完畢，結(jié)果只打印出來(lái)一張。因早上外出辦事，下午一上班就開始折騰剩余的兩張。

　　致電客服，向?qū)Ψ秸f(shuō)明緣由，還是被告知，要重新卸載安裝，如此折騰幾次，還是未果。中途向朋友求助，朋友也沒辦法。我是個(gè)急性子，問(wèn)題不解決心里著急，尤其是對(duì)工作。眼看就要下班，明天又是周末，下周又有別的工作要做。于是又電話咨詢，要求遠(yuǎn)程協(xié)助，對(duì)方說(shuō)不行，頓時(shí)心里來(lái)了氣："我們交了服務(wù)費(fèi)的，那費(fèi)用不是白交了嗎？"電話那端傳來(lái)美女有氣無(wú)力的聲音："對(duì)不起女士，我們只負(fù)責(zé)我們軟件本身的問(wèn)題，您的問(wèn)題是由您的辦公軟件所致，請(qǐng)您自己想辦法解決……"聽到這種回答，后面的話已經(jīng)不想再聽了，匆匆掛斷電話。真是無(wú)語(yǔ)了，還是自己再想想辦法吧。可是心里就是不服氣，從軟件里打不出報(bào)表，肯定是因?yàn)槟銈兊能浖?duì)辦公軟件有要求，這可是當(dāng)時(shí)安裝時(shí)提前咨詢過(guò)的，一切都是按照你們的要求裝的呀，讓我自己解決，我要是自己能解決還用問(wèn)你嗎？心里不服歸不服，問(wèn)題還得解決呀。又試過(guò)一次還是不行，于是又電話咨詢，還是提出要求遠(yuǎn)程協(xié)助，這次電話那端傳來(lái)一個(gè)甜美的年輕女聲："我們公司自己用的Excel2003的一種版本，可以打出來(lái)，我聯(lián)系工程師，給您在線發(fā)送這個(gè)版本的安裝包，您再安裝試試，請(qǐng)您加工程師QQ號(hào)，**********。"折騰一下午，此時(shí)終于看到了希望，高興地在電話中，對(duì)這位善解人意的美女客服給予真誠(chéng)的感謝。隨后工程師把安裝包發(fā)來(lái)，自己安裝后報(bào)表也打出來(lái)了。

　　回想今天下午發(fā)生的這件小事，如果每個(gè)客服，都能像最后這個(gè)客服一樣，有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有扎實(shí)的專業(yè)技能，站在客戶角度，為客戶著想，提出實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題的辦法，不要像之前那些客服一樣不負(fù)責(zé)任，互相推諉。那么，我們作為用戶，還有什么理由不一直使用你們的產(chǎn)品呢？盡管你們是和稅局簽約的壟斷產(chǎn)品，那也不能保證一直就能壟斷吧？自身產(chǎn)品的完善，以及客戶的滿意度才是關(guān)鍵！