今日工作不順，好在下班前得以解決。

　　起因是由上月換電腦引起，上月我的電腦崩盤，就換了一臺新的使用，所有相關軟件要重新安裝，這其中就包括電子申報軟件，安裝電腦系統之前，已向此服務單位咨詢過，一切都是按照他們的要求安裝的。

　　這個軟件這月在新電腦上是首次使用，昨天下午就發現報表打印有問題，十幾張報表，有三張打不出來，電話咨詢客服，被告知需要升級或更新Office辦公軟件，Excel2003版、2007版均可，于是從網上下載，按照要求更新完畢，結果只打印出來一張。因早上外出辦事，下午一上班就開始折騰剩余的兩張。

　　致電客服，向對方說明緣由，還是被告知，要重新卸載安裝，如此折騰幾次，還是未果。中途向朋友求助，朋友也沒辦法。我是個急性子，問題不解決心里著急，尤其是對工作。眼看就要下班，明天又是周末，下周又有別的工作要做。于是又電話咨詢，要求遠程協助，對方說不行，頓時心里來了氣："我們交了服務費的，那費用不是白交了嗎？"電話那端傳來美女有氣無力的聲音："對不起女士，我們只負責我們軟件本身的問題，您的問題是由您的辦公軟件所致，請您自己想辦法解決……"聽到這種回答，后面的話已經不想再聽了，匆匆掛斷電話。真是無語了，還是自己再想想辦法吧。可是心里就是不服氣，從軟件里打不出報表，肯定是因為你們的軟件對辦公軟件有要求，這可是當時安裝時提前咨詢過的，一切都是按照你們的要求裝的呀，讓我自己解決，我要是自己能解決還用問你嗎？心里不服歸不服，問題還得解決呀。又試過一次還是不行，于是又電話咨詢，還是提出要求遠程協助，這次電話那端傳來一個甜美的年輕女聲："我們公司自己用的Excel2003的一種版本，可以打出來，我聯系工程師，給您在線發送這個版本的安裝包，您再安裝試試，請您加工程師QQ號，**********。"折騰一下午，此時終于看到了希望，高興地在電話中，對這位善解人意的美女客服給予真誠的感謝。隨后工程師把安裝包發來，自己安裝后報表也打出來了。

　　回想今天下午發生的這件小事，如果每個客服，都能像最后這個客服一樣，有良好的職業素養，有扎實的專業技能，站在客戶角度，為客戶著想，提出實質性解決問題的辦法，不要像之前那些客服一樣不負責任，互相推諉。那么，我們作為用戶，還有什么理由不一直使用你們的產品呢？盡管你們是和稅局簽約的壟斷產品，那也不能保證一直就能壟斷吧？自身產品的完善，以及客戶的滿意度才是關鍵！